教师与家长电话沟通的几个小技巧

导读:           在信息技术迅速发展的今天,通过电话进行家访成为一种快速,简捷的沟通方式,电话家访靠语言来交流,应该讲究技巧。电话家访是教师工作的重要组成部分,是实现...

            在信息技术迅速发展的今天,通过电话进行家访成为一种快速,简捷的沟通方式,电话家访靠语言来交流,应该讲究技巧。电话家访是教师工作的重要组成部分,是实现家庭教育与学校教育良性互动的一种有效途径。


一、进行电话家访要做好准备工作

首先要了解学生,记准学生的姓名,性别,最重要的是课堂上是否认真听讲,课后练习所反映的学习效果,学习的态度性格及学习上的优缺点。其次要明确此次电话访谈的目的,通过访谈要达到什么效果。再次应对电话访谈的过程进行设计,列出访谈的内容提纲,做到心理清楚。

比如要反映学生什么问题?希望从家长那了解什么信息?希望家长要了解什么信息?希望家长怎么做?希望学生以后能得到什么效果?什么能对家长说,什么不能对家长讲,什么情况要委婉的和家长交流?这些都是教师电话电话家访前要考虑的。

二、教师进行电话家访要把握电话访谈时机、时间与交流对象选择

新学期开始后,家长迫切地希望了解学生在学仕的学习状况和在校表现,教师要抓住家长的这种心态,及时将学生的新变化反馈给家长,同时也要不失时机的阐明自己的教育思路和方法,争取得到家长的信任和支持。

学生取得好成绩时,教师要及时将喜讯告知家长,让家长与孩子同分享成功的喜悦,鼓励孩子继续努力。在交谈时应充分肯定家长付出的辛劳,鼓励其更积极主动地做好家庭教育工作。

学生出现成绩滑坡或其它问题时,教师要及时与家长联系,使其知晓实情。同家长一起分析存在问题的根源,寻求解决问题的有效办法。

如果没有重要的事情,在上班时间不要打电话给家长。没什么重要的事打给他,会影响到正常工作,家长心里肯定不舒服,对老师的印象就不会太好,可能会适得反。还有在晚上九点到早上六点不要打电话给家长,这体现了个人的教养。另外,在家里,是父亲负责子女,还是母亲负责子女,这是电话家访能否起到效果的关键点之一。电话的对象合适,那交流的内容才能引起共鸣。比如与父亲电话交流时间不易过长,把握重点,切忌重复。特别在与有水平的家长交流时,说的越多越会出问题。下班时间或者和母亲电话交流的时间可适当延长交流时间,可以从小事入手,这样能让家长感到你对他的子女很用心。

三、教师进行电话家访时要掌握的要领

    电话拨通后,教师应首先报出自己的身份和说明自己打电话的目的。谈话中,交流的东西不能单一,不能谈了一点之后就不知道该说什么了。要放大学生的闪光点,旁敲侧击的点出学生不足。一切的电话交流内容都要建立在教师对学生了解的基础上。如果对学生一知半解,说出来的都是套话,没有建设性的话,为打电话而打电话,绝对起不到让家长信任自己的效果。特别是在现在家长都有深层教育背景之下,教师说出来的话很可能让家长觉得肤浅,没水平。那么不管教学再怎么好,给家长的直接影响都是负面的。电话交流贵质,不贵量。特别是培训学校,量多带来的多半是适得其反。家长的心里的教师形象是怎样的,大家都能了解。与家长的交流要理性,不能带有任何的利益色彩,也不能涉及任何的“继续报名啊”“缴费啊”,这样的内容。

四、电话家访中的基本礼仪

通话内容要规范。我们打电话给家长要首先问候对方,“您好好”,然后自报家门,来者何人、所谓何事。举个例子,我们打给家长,首先说“您好”,然后说“您是XXX的家长吗?(是)我是他学仕的数学老师,我姓X,请问你想在方便接电话吗?”如果方便,你就可以说你打这个电话的原因,如果不方便你可以说,“不好意思,打扰了,那改天找时间在谈吧!”在结束时要说告别语。

说话时的态度,语气要友善平和,语速不要太快,声音不宜过高,打电话时要专心致志。要让家长感受到你的诚意,有利于你们的沟通。在接听家长电话时也要注意,接听要及时,响铃不过三声,不要等铃响很久才接,这样会让家长感觉你“派头太大”;也不要铃声敢想就立即接电话,这样往往会让发话人吃一惊。三下左右最好,如掘孩子的闪光点,点燃家长的希望之火,要向家长传播先进的教育理念,指导其调整自己的教育方式,用科学的方法教育孩子。果迟了,要向对方道歉。通话结束后,最好由家长先挂电话。

五、教师进行电话家访要深刻接受电话访谈信息

由于电话访谈只闻其声,不见其人,因此,要注意聆听家长反馈的信息,以便于了解学生在家的情况和家长的态度,及时调整自己的工作思路。

如果家长对孩子有沮丧、失望的心情。教师要设身处地帮助家长分析问题的症状所在,要善于发

要正确对待家长的反馈意见,当家长对学校或教师不满时,教师要认真地查找原因,做好沟通工作。特别是当家长用隐性语言表示对教师不满时,教师要用宽阔地胸怀来对待,勇于承认不足,及时改进工作方法。

六、详细记录,跟踪服务

每次电话家访结束后,教师必须将电话沟通内容详细记录,家长提出的问题,电话中捕捉到的信息详细记录,以便解决后与家长及时沟通、在授课中着重关注和下次沟通需要。

总之,教师如果善于利用电话访谈这一沟通方法,将会使家校关系更加融洽,达到最佳的教育效果。