如何接待家长来访

导读:家长来访大致可分为家长主动来访和教师邀请家长来访两种:   家长主动来访:   1、一般性来访:询问孩子的情况或有问题希望获得指导;   2、质疑性来访:对学校、老师的...

家长来访大致可分为家长主动来访和教师邀请家长来访两种:

    家长主动来访:

   1、一般性来访:询问孩子的情况或有问题希望获得指导;

   2、质疑性来访:对学校、老师的工作有不满,或认为孩子受到不公正待遇时家长来访。

教师邀请家长来访:

   1、常规性邀请:为进行情况了解或事务通报而发出要请,如召开家长会通报考试安排、外出活动注意事项等;

   2、突发性邀请:多为遇有紧急事件时,或要对孩子的不良行为提出批评或给与处分等。

在家长一般性来访或教师常规性邀请家长时,教师要对家长的到来表示感谢,注意服饰得体、言语礼貌,尽可能简洁地回答、叙述,不做无关事情而占用家长时间。建议大家做到六个一 



一张笑脸

微笑是人与人之间最短的距离,可化解敌意、消除紧张。即便家长在自己忙碌、劳累时未经邀请而来,也一定要笑脸相迎。

一把椅子

主动请家长就坐,体现平等、尊重,消除敌意和紧张情绪。当然,如果天气很好,征得家长的同意后,在校园里边漫步边交谈,也是不错的选择。

一杯水

主动递给家长的水让人感到老师的关心。

一双倾听的耳朵

对家长的表达一定要耐心倾听,不随意打断、不过早表达自己的判断。这不仅让家长感到我们的尊重,而且可以了解很多信息,防止我们主观臆断。当然如果家长突然来访,您又马上有课,也可以客气地和家长说明,约定谈话时间。那么下次大家的见面的时候,一定别忘了耐心倾听

一条具体可行的建议

回去好好教育孩子这样的话不会产生任何效果,给家长的建议必须具体可行,才能让家长明白我们的意图并采取行动。

一纸记录

每次与家长的谈话,包括电话往来,都必须留下工作记录。这不仅方便我们建立家校联系档案,很好地掌握对某个学生的教育过程,而且也保留了我们工作的第一手记录。有时我们很难预料一些事情。如果我们和家长就某件事发生了分歧,这些记录可以很好地帮助我们回忆细节、澄清事实。

   在家长质疑性来访或我们教师突发性邀请家长时,双方的关系容易紧张;如果我们处理不当,会发生矛盾甚至冲突,对工作造成不良影响,严重的还会影响到学校的声誉。在这里,建议大家按以下步骤开始谈话:

 1、面对怒气冲冲或敌意甚浓的家长,第一件事就是要请家长充分表达:

您的孩子做了这件事,学校准备给与处分,您对这件事怎么看?

您别着急,请坐下,把事情详细讲给我听听好吗?

您的孩子回家跟您都说了什么,您希望怎么处理这件事?

工作要点:在家长倾诉的时候,一定要耐心、专心地倾听。家长的怨气很有可能在倾诉时得到释放直至消除。所以,一定不要心急。而且,我们在倾听时,可以有时间揣摩家长的需求,找到家长的顾虑,有的放矢地开始下一步谈话。

有经验的老师会在家长停下来时,根据需要引导家长继续说下去:

您刚才说到……是这个意思吗?

有个细节,您能再详细讲讲吗?

让家长充分表达,这是取得会面成功的法宝。 

2、就事论事,讲清学校的规定,孩子的行为对应的奖惩制度。向家长通告这些内容时态度要诚恳而坚决。

按照学校的校规,考试作弊的行为应该受到纪律处分。

这种通报是必需的,这是我们开展工作的依据。如果学生在场,我们也可以问:“***,你说说看,按照校规,你的行为该怎样处理?

 3、专注家长关注的核心问题,有的放矢地进行下一步谈话

往往第2步还没结束,家长就会插话,为孩子求情。即使我们在倾听阶段已经掌握了足够的信息,我们仍然应该让家长充分表达。一来表示我们对他们的尊重;二来可以印证我们的判断是否准确。

家长说完后,我们可以针对他对担心的问题予以解释,比如,我们可以这样说:您顾虑对孩子的处分会记入档案,将来影响孩子一辈子。我可以负责任地说,如果孩子改正了错误,处分可以撤销,撤销后孩子的档案中是不会有记录的。

也可以这样说:您担心公布对孩子的处分后会引起同学们对她的嘲笑,我们也想到了这一点。根据这件事的具体情况,学校决定对孩子的处分决定将不在学校大范围内公布。我们一定会选择最有利于孩子的教育方式的。

 4、跳出具体事件,探讨教育原则

这个阶段的目的在于引导家长平和心态、告知家长专业知识、为今后的家校合作的良好开展做铺垫。

您觉得孩子不是故意打碎玻璃的,赔偿起来有点儿冤。这我能理解。但我们如果抓住这个机会,从赔不赔钱、赔多赔少上跳出来,教育孩子做事稳重、勇于承担责任,那我们就站得比孩子高了。在让孩子今后成长得更顺利这一点上,咱们家长、老师是一致的。

 进行以上四步法进行谈话的时候要注意:

如果对事情的详情不甚了解,谈话进行到第一步就应该暂停。我们可以和家长说:

  “您反应了***同学和您孩子之间的矛盾,我很重视,今天咱们先谈到这儿,我需要问问***同学,然后再和您联系。(核实细节,免得只听一面之词,处理失当)

   “您说的这件事我很重视,您先等我一会儿,我向学校领导汇报一下。

(自己拿不准的事情一定要及时上报,一般地说,班主任应向年级组长汇报,紧急的事可以越级汇报)